※この記事で紹介する口コミは、X(旧Twitter)や各種レビューサイトに投稿された内容を、プライバシーに配慮し要約・再構成したものです。
「auひかりとBIGLOBEの組み合わせ、良さそうだけど…」
「ネットで調べると『速い！』という声もあれば、『最悪』『やめたほうがいい』という怖い言葉も出てきて、混乱してしまう…」
一体どちらの情報を信じればいいのか、不安になってしまいますよね。 高額なキャッシュバックや魅力的な割引を見つけても、いざ契約してから「こんなはずじゃなかった」と後悔する未来だけは、絶対に避けたいものです。
ご安心ください。
この記事では、広告のような美しい言葉ばかりではなく、X(旧Twitter)などに投稿された利用者の生々しいリアルな声を徹底的に収集。忖度なく「悪い評判」と「良い評判」の両方を深く掘り下げ、その「本音」の裏側にある原因と、私たちが取るべき対策まで徹底的に分析します。
結論からお伝えします。
auひかり×BIGLOBEは、いくつかの「知っておくべき注意点」と「それが起きる理由」さえ契約前に理解しクリアできれば、速度や料金の面で多くの人にとって非常に満足度の高い、優れたサービスです。
逆に言えば、その注意点を知らないまま契約してしまうと「最悪だ…」と感じてしまう可能性もゼロではありません。
この記事を最後まで読めば、その「注意点」があなたに当てはまるのかを冷静に見極め、後悔のない、納得のいく選択ができるようになります。
【結論】全口コミを分析してわかったauひかり×BIGLOBEの評判まとめ
まずは、この記事で深掘りしていく評判の全体像を、良い点・悪い点に分けて見てみましょう。これを見るだけでも、ユーザーが何に価値を感じ、何に不満を抱いているのかが一目でわかります。
| 項目 | 👍 よくある良い評判 | 👎 よくある悪い評判 |
| 通信速度 | ・とにかく速い、常に安定している ・オンラインゲームが超快適になった ・家族全員で使っても余裕 | ・夜になると急に遅くなることがある ・住んでいるマンションだと速度が出ない ・期待していたほどではなかった |
| 料金 | ・キャッシュバックが非常に高額 ・スマホセット割で実質かなり安い ・乗り換え費用を負担してくれた | ・基本料金が高いと感じる ・請求内容が分かりにくい ・オプション料金がいつの間にか付いていた |
| サポート | ・トラブル時に丁寧に対応してもらえた ・チャットサポートが意外と便利 | ・電話が全く繋がらない ・オペレーターによって言うことが違う ・対応がマニュアル通りで冷たい |
| 手続き | ・工事担当者の対応が良く、スムーズだった ・申し込みから開通までが早かった | ・キャッシュバック手続きが面倒で忘れた ・勧誘の電話があったり、話が違ったりした |
このように、評判は光と影の両面があります。 重要なのは、悪い評判がなぜ起きるのか、その構造的な原因と個人でできる対策を知っておくことです。 それでは、皆さんが最も気になるであろう「悪い評判」から、その真相に深く迫っていきましょう。
【要注意】契約前に知るべき“悪い評判”とその真相
ここでは、ネガティブな口コミを「口コミ紹介」→「なぜそうなるのか(原因分析)」→「どうすればいいか(対策)」の3ステップで解説します。これを知っておくだけで、契約後の「こんなはずじゃなかった」という失敗を格段に減らすことができます。
「速度が遅い・繋がらない」という評判の真相
利用者の声①
> 戸建てでauひかりにしたのに、夜8時を過ぎると急に動画がカクカクになる。話が違う！前と変わらないじゃないか！
利用者の声②
> うちのマンション、auひかりのVDSL方式しか対応してなくて、下り速度が50Mbpsくらいしか出ない…。オンラインゲームは厳しい。これなら前の光コラボと変わらないかも。
なぜそうなるのか？（原因分析）
「auひかりは独自回線で速い」と聞いて契約したのに、速度が出ないケース。その原因のほとんどは、回線自体ではなく、以下の2つの「ボトルネック」に集約されます。
- マンションの配線方式が古い（VDSL方式） これが最も多く、かつ構造的な原因です。新しいマンションは光ファイバーが各部屋まで届いていますが（FTTH方式）、築年数の経ったマンションでは、共有部までしか光ファイバーが来ていません。そこから各部屋までは、既存の銅線である電話回線を利用する「VDSL方式」が使われています。光信号を一度アナログ信号に変換する必要があり、これが速度低下の大きな原因です。この方式の理論上の最大速度は100Mbpsであり、さらにノイズなどの影響も受けやすいため、実測値はさらに低くなることがほとんどです。
- 自宅の通信環境（Wi-Fiルーターなど）が足を引っ張っている auひかりという高速道路を使っているのに、自宅の出口（ルーター）が渋滞している状態です。Wi-Fiルーターの性能が低い、または数年使って古くなっていると、その性能が速度の上限になってしまいます。また、ルーターの設置場所が悪かったり、接続しているデバイスの数が多すぎたりすることも、体感速度を落とす原因となります。
どうすればいいか？（対策）
対策①：【契約前の絶対条件】マンションの配線方式を確認する auひかり BIGLOBEなどで自分のマンションを検索すると、どのタイプ（ギガ、VDSLなど）に対応しているか表示されます。ここで「マンションV」や「マンションE」と表示された場合、速度に過度な期待は禁物です。逆に「マンションギガ」と表示されれば、高速通信が期待できます。
対策②：【契約後の基本】宅内環境を最適化する 速度が遅いと感じたら、以下のチェックリストを試してみてください。
- ルーターを再起動する： 最も簡単で効果的です。電源を抜き、数分待ってから入れ直します。
- 設置場所を見直す： 家の中心付近の、床から1m以上高い場所に置くのが理想です。
- 接続周波数帯を変える： Wi-Fiには2.4GHzと5GHzがあります。5GHzの方が速度は速いですが、障害物に弱い特徴があります。使い分けてみましょう。
- ルーターの性能を確認する： BIGLOBEからレンタルできるWi-Fi 6対応の高性能ルーターを利用するか、同等スペックのルーターを自分で用意することを検討しましょう。
「サポートの電話が繋がらない・対応が悪い」という評判の真相
利用者の声①
> 故障かと思って電話してるのに、サポートセンターに30分待っても繋がらない。本当に困る。有料でもいいからすぐ繋がる窓口作ってほしい。
利用者の声②
> やっと繋がったと思ったら、別の日に電話したら前の人と全然違うこと言われた。一体どっちが正しいのか分からず、余計に混乱した。
なぜそうなるのか？（原因分析）
これはauひかりやBIGLOBEに限らず、多くの通信事業者や大手企業のコールセンターに共通する、根深い課題です。
- 問い合わせの集中: 限られた人数のオペレーターに対し、利用者の問い合わせが特定の時間帯に殺到します。特に、平日の昼休み（12時～13時）や、仕事終わりの夕方（17時～19時）は電話がパンク状態になりがちです。
- オペレーターの教育と情報共有: サポート範囲が広範にわたるため、全員が全ての知識を完璧に網羅するのは困難です。そのため、担当者のスキルや知識レベルに差が出てしまい、案内内容にばらつきが生まれることがあります。
どうすればいいか？（対策）
対策①：電話が繋がりやすい「ゴールデンタイム」を狙う 比較的空いている平日の午前中（10時～11時頃）や、お昼過ぎ（14時～16時頃）を狙って電話をかけるのがおすすめです。繋がらなくても焦らず、少し時間を置いてかけ直しましょう。
対策②：「待ち時間ゼロ」のチャットサポートやWebをフル活用する BIGLOBEでは、電話以外にも複数のサポート窓口を用意しています。
- BIGLOBE AIチャットサポート: 24時間365日、簡単な質問に即答してくれます。
- オペレーターによるチャットサポート: AIで解決しない場合、有人チャットに繋ぐことも可能です。
- Web問い合わせフォーム: 急ぎでない要件なら、こちらに内容を書いておけば後日返信が来ます。 電話に固執せず、これらの窓口を賢く使い分けることが、ストレスを溜めないコツです。
「キャッシュバック手続きが面倒・忘れた」という評判の真相
利用者の声
> キャッシュバックの案内メールが迷惑メールフォルダに入ってて気づかなかった…。気づいた時には申請期間が過ぎてて、数万円損した気分で最悪だ。
なぜそうなるのか？（原因分析）
高額なキャッシュバックは最大の魅力ですが、最大の落とし穴でもあります。受け取れない原因は明確です。
- 案内が来るのが開通から数ヶ月後というタイムラグ
- 案内が普段使わないプロバイダメール（@biglobe.ne.jp）に届く
- 申請受付期間が1ヶ月半程度と短い これらの要因が重なり、「契約したこと自体を忘れた頃に、見ないメールアドレスに案内が来て、気づいたら期限切れ」という悲劇が後を絶ちません。
どうすればいいか？（対策）
対策：【契約したら即実行！】スマホへのリマインダー登録 契約が完了したら、その日のうちにスマートフォンのカレンダーやリマインダーアプリに「（例）3ヶ月後：BIGLOBEキャッシュバック申請！」と未来の日付で登録しておきましょう。これが最も確実な対策です。また、BIGLOBEのメールアドレス（マイページで確認可能）を、普段使いのGmailなどに転送設定しておくことも非常に有効です。
もちろん多数！“良い評判”でわかるメリット
悪い評判への対策がわかったところで、次はポジティブな声を見ていきましょう。多くのユーザーが何に満足し、なぜauひかり×BIGLOBEを選んで良かったと感じているのかが分かります。
「とにかく速い・快適」速度に関する良い口コミ
利用者の声①
> YouTubeで4K動画を流しながら、隣でオンラインゲームをしても全く遅延がない。前の回線では考えられなかった。世界が変わったレベル。
利用者の声②
> ゲーム配信を始めたけど、アップロード速度が安定して速いから、高画質でもカクつくことなく配信できてる。リスナーさんにも好評。
なぜこれほど満足度が高いのか？ やはり「独自回線」の強みが大きいです。利用者が限定されるため回線渋滞が起きにくく、特に「下り（ダウンロード）」だけでなく「上り（アップロード）」の速度も高速で安定しているのが特徴です。動画の視聴だけでなく、配信や大容量ファイルのクラウド同期など、双方向の通信を多用する現代のインターネット利用に非常にマッチしています。
「キャッシュバックでお得・実質安い」料金に関する良い口コミ
利用者の声①
> 前の回線の違約金が3万円くらいかかったけど、『乗りかえスタートサポート』とキャッシュバックで全額補填どころか、数万円プラスになった。乗り換えのハードルが全くなかった。
利用者の声②
> 家族4人auで、毎月4,400円スマホ代が安くなってる。光回線の月額料金が実質1,000円くらいになってる計算。正直、これ以外の選択肢は考えられない。
なぜこれほどお得になるのか？ これは「高額キャッシュバック」「乗りかえサポート」「スマホセット割」という三種の神器を組み合わせることで実現します。キャッシュバックで乗り換え時の初期費用や違約金の負担をなくし、さらに毎月の固定費である通信費全体をセット割で圧縮する。この強力な割引スキームが、トータルで見た「実質料金」を劇的に安くしているのです。
（内部リンク：
料金の詳しいシミュレーションはこちらの記事でと料金特化記事へ誘導）
【最終結論】評判からわかる！契約して後悔する人・満足できる人
ここまで様々な評判を分析してきました。 最終的に、auひかり×BIGLOBEがあなたにとって「最高の選択」なのか「後悔する選択」なのかを判断するためのチェックリストを用意しました。
auひかり×BIGLOBEを“やめたほうがいい”可能性が高い人
- ✅ 提供エリア外、または関西・東海エリアに住んでいる人 （物理的に契約ができません）
- ✅ 住んでいるマンションがVDSL方式で、オンラインゲームの大会に出るなど、100Mbps以上の超高速通信環境が絶対に譲れないプロ志向の人 （物理的な上限があるため、期待に応えられない可能性があります）
- ✅ キャッシュバックの申請など、少しでも面倒な手続きは絶対にやりたくない、完全に「おまかせ」が良いという人 （受け取り忘れで、お得感を全く享受できないリスクがあります）
- ✅ auやUQ mobile以外のスマホを使っており、今後も乗り換える予定が全くない人 （最大の割引メリットを活かせず、他社回線の方が割安になる可能性があります）
auひかり×BIGLOBEで“満足できる”可能性が高い人
- ✅ auまたはUQ mobileのスマホを自分または家族が利用しており、通信費をトータルで安くしたいと考えている人 （セット割の恩恵は絶大です）
- ✅ オンラインゲーム、ライブ配信、在宅ワークでのビデオ会議など、通信の「速度」と「安定性」を何よりも重視する人 （独自回線のメリットを最大限に享受できます）
- ✅ お得なキャンペーンや高額キャッシュバックをしっかり活用して、賢く乗り換えたいと考えている、情報感度の高い人 （少しの手間を惜しまなければ、大きなリターンを得られます）
- ✅ 特に、通信環境が設備に左右されにくい戸建てにお住まいの人 （auひかりのポテンシャルを100%引き出せます）
まとめ
今回は、auひかり×BIGLOBEのリアルな評判・口コミを、その裏側にある原因と対策まで含めて徹底的に調査・分析しました。
- 悪い評判の多くは「マンションのVDSL方式」「サポートの混雑時間帯」「キャッシュバック手続きの失念」など、原因が特定されており、そのほとんどが事前確認や対策で回避可能なものです。
- 良い評判は特に「独自回線の圧倒的な速度と安定性」と「割引をフル活用した後の実質的な安さ」に集中しており、この2点に強い魅力を感じるなら、あなたにとっての満足度は非常に高くなるでしょう。
ネット上の「最悪」という単一の強い言葉に、もう惑わされる必要はありません。 大切なのは、その言葉が生まれた背景を理解し、それがご自身の状況や価値観に当てはまるかどうかを冷静に判断することです。
この記事で、あなたが抱えていた漠然とした不安が具体的な知識に変わり、自信を持って次の一歩を踏み出すためのお手伝いができたなら、これほど嬉しいことはありません。
もう一度、料金やメリットを総合的に確認したい方はこちら （auひかり×BIGLOBEの評判は最悪？料金・速度・キャンペーンからメリット・デメリットまで徹底解説【2025年版】）
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